REGULAMIN

Warunkiem korzystania z serwisu jest akceptacja podanego niżej Regulaminu. Akceptacja Regulaminu  serwisu www.bilety.pl stanowi oświadczenie, że każdy Użytkownik zapoznał się z warunkami zakupu biletu autokarowego  przez serwis www.bilety.pl oraz z Umownymi Warunkami Przewozu.

Regulamin korzystania z internetowego serwisu - aura.pl
§ 1
Zakres

1. Regulamin dotyczy zakupu biletów autokarowych za pośrednictwem serwisu internetowego www.bilety.pl i dokonywania płatności za pomocą kart kredytowych i przelewów elektronicznych.

§ 2
Definicje

1. Użytkownik – każda pełnoletnia osoba korzystająca z serwisu w celu zakupu biletu autokarowego, lub złożenia zamówienia na bilet autokarowy; zamiennie Użytkownik może być określany jako Klient, Pasażer. Użytkownikiem jest także osoba która dokonuje zakupu biletu autokarowego w imieniu innej osoby. Wszelkie prawa i obowiązki wynikające z zakupu biletu  autokarowego  ponosi Pasażer.
2. Przewoźnik - wybrana przez Użytkownika firma  przewozowa realizująca wybrane połączenia autokarowe w komunikacji międzynarodowej
3. Strony transakcyjne – strony internetowe serwisu www.bilety.pl pozwalające na zakup biletu autokarowego przez Internet
4. Regulamin korzystania z serwisu  – wymaga akceptacji w procesie zakupu biletu autokarowego
5. Umowne Warunki Przewozu – szczegółowe warunki przewozu osób określane przez każdego przewoźnika dotyczące praw i obowiązków Pasażera jak i Przewoźnika (zakup biletu autokarowego  jest jednoznaczny z akceptacją tych warunków).
6. Umowa zakupu biletu autokarowego – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem i Przewoźnikiem na zrealizowanie przewozu w ramach zakupionego biletu autokarowego.

§ 3
Rezerwacja i zakup biletu autokarowego

1. Użytkownik za pośrednictwem wyszukiwarki połączeń autobusowych dokonuje wyboru trasy podróży, przewoźnika i odpowiedniej taryfy cenowej.
2. Warunkiem pomyślnie przeprowadzonej rezerwacji biletu autokarowego  jest prawidłowe wypełnienie przez Użytkownika kwestionariusza osobowego i akceptacja Umownych Warunków Przewozu i niniejszego Regulaminu.
3. Użytkownik za pośrednictwem stron transakcyjnychdokonuje płatności za wybraną rezerwację biletu autokarowego  poprzez jeden z dostępnych systemów: e-Card, e-przelwy
4. Od czasu złożenia rezerwacji, Użytkownik ma 15 min na pomyślne przeprowadzone operacji zapłaty. Po przekroczeniu tego czasu – rezerwacja biletu autokarowego, zostaje automatycznie usunięta.
5. Za anulowanie rezerwacji biletu autokarowego  w przypadku nie dokonania płatności w określonym limicie czasu – 15 min- serwis  www.bilety.pl nie ponosi odpowiedzialności.
6. Osoba dokonująca płatności za bilet autokarowy nie musi być pasażerem (w kwestionariuszu osobowym do rezerwacji, należy podać dane personalne Pasażera)
7. Aby dokonać płatności za wybraną podróż autokarem należy posiadać obsługiwaną przez e-Card kartę płatniczą lub konto z dostępem internetowym w odpowiednim banku, oraz zabezpieczyć odpowiednią kwotę na obciążenie karty lub rachunku bankowego za zakupiony bilet autokarowy.
8. W przypadku braku możliwości zablokowania odpowiedniej kwoty na karcie płatniczej lub brak wystarczających środków na koncie – rezerwacja na bilet autokarowy  nie zostanie potwierdzona.
9. Płatności dokonywane za bilet autokarowy przez system e-Card zapewnia bezpieczne realizowanie transakcji. W trakcie autoryzacji w systemach płatniczych sprzedający nie uzyskuje żadnych danych o koncie Użytkownika .
10. Po pomyślnym dokonaniu rezerwacji i płatności za bilet autokarowy, Użytkownik na posiadanym sprzęcie umożliwiającym wydruk formatu A4 - drukuje właściwy bilet autokarowy
11. Wydrukowany bilet autokarowy jest dokumentem upoważniającym do odbycia podróży autobusem na trasie międzynarodowej
12. Dokonanie zakupu biletu autokarowego  za pośrednictwem www.bilety.pl jest zawarciem wiążącej Umowy pomiędzy, Użytkownikiem i Przewoźnikiem oraz oznacza całkowitą akceptację Warunków Przewozu  w szczególności warunków dotyczących stosowanych cen, dodatkowych opłat manipulacyjnych oraz opłat stosowanych w przypadku rezygnacji z podróży i zwrotu biletu autokarowego.
13. Zakupu biletu autokarowego  oraz zakładania rezerwacji na przejazd międzynarodowy  mogą dokonywać tylko osoby pełnoletnie.

§ 4
Zmiany, zwroty i operacje dodatkowe w zakupionych biletach autokarowych w komunikacji międzynarodowej

1. Użytkownik ma prawo do zwrotu i zmian w zakupionych poprzez serwis  www.bilety.pl,  biletach autokarowych
2. Warunkiem dokonania zmiany lub zwrotu biletu autokarowego jest zgodność operacji z Umownymi Warunkami Przewozu,  przewoźnika z którym została zawarta umowa przewozu. Za zmiany i zwroty pobierana jest dodatkowa opłata manipulacyjna.
3. Zmiany i zwroty zgodnie z Umownymi Warunkami Przewozu są wykonywane przez wyznaczone Biura Obsługi Klienta wskazane przez konsultanta Serwisu.

§ 5
Zamówienia biletów autokarowych w komunikacji międzynarodowych  bez użycia e-płatności

1. Użytkownik nie posiadający odpowiedniej karty płatniczej lub konta z dostępem internetowym w określonym banku może złożyć zamówienie na bilet autokarowy  w formie pisemnej, po wyborze odpowiedniego połączenia międzynarodowego w wyszukiwarce Serwisu.
2. Przesłanie zamówienia na bilet autokarowy  nie jest jednoznaczne z rezerwacją miejsca w autokarze, jest tylko oświadczeniem chęci zakupu biletu autokarowego
3. Potwierdzeniem przyjęcia rezerwacji jest wiadomość zwrotna przesłana przez konsultanta Serwisu pocztą elektroniczną na wskazany w formularzu adres Użytkownika, zawierająca potwierdzenie dostępności miejsc lub wybór połączeń alternatywnych wraz z warunkami dokonania zakupu biletu autokarowego ( dokładnymi danymi dotyczącymi rozkładu jazdy, całkowitą ceną połączenia wraz ewentualnymi opłatami dodatkowymi oraz formą płatności odpowiednią dla danej rezerwacji)
4. Zamówienia na bilet autokarowy w tej formie mogą być składane najpóźniej do 3 roboczych przed datą wyjazdu. Zamówienia składane poniżej 3 dni przed datą wyjazdu nie będą w większości realizowane z powodu braku możliwości dostarczenia biletu autokarowego  do Użytkownika w odpowiednim terminie.
5. Opłaty za złożone i potwierdzone zamówienia na bilet autokarowy, Użytkownik może dokonać w wyznaczonych przez Serwis Biurach Obsługi Klienta lub za pomocą przelewów bankowych na podane w potwierdzeniu rezerwacji konto.
6. Opłacone bilety autokarowe, można otrzymać przesyłką kurierską na podany w zgłoszeniu adres. Do kosztów biletu  autokarowego   należy doliczyć koszty   przesyłki zgodnie z cennikiem POCZTEX (standard – doręczenie
      w ciągu 24 h , waga do 0,5 kg – 25 zł). Nie przesyłamy przesyłek poza granice Polski.
    - bilet autokarowy można odebrać osobiście w wyznaczonych Biurach Obsługi Klienta
    - bilet autokarowy można otrzymać pocztą e-mail w formie dokumentu PDF i wydrukować we własnym
      zakresie (tylko przy zakupie wybranych połączeń określonego przewoźnika)
7. Opłata za przesyłkę kurierską w przypadku zwrotu biletu autokarowego nie podlega zwrotowi.
8. Serwis www.bilety.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu przesyłki z zakupionym biletem autokarowym,  nie wynikające z winy Serwisu.
9. Serwis www.bilety.pl nie ponosi odpowiedzialności za anulowanie rezerwacji Użytkownika w przypadku braku potwierdzenia wpłaty przez dział księgowy w terminie zapłaty wyznaczonym w potwierdzeniu rezerwacji.

§ 6
Ochrona danych osobowych

1. Do dokonania rezerwacji i zakupu biletu autokarowego niezbędne jest podanie podstawowych danych osobowych (imię, nazwisko, data urodzenia). Podane dane w kwestionariuszu do rezerwacji biletu autokarowego są wykorzystywane i przetwarzane wyłącznie w celu prawidłowej realizacji usługi przewozu. Dodatkowe dane osobowe mają charakter dobrowolny i wykorzystywane są przez Administratora danych tylko w sytuacjach awaryjnych. Administratorem danych osobowych podawanych przez Użytkownika jest Przewoźnik, z którym w momencie zakupu zostaje zawarta Umowa.
2. Użytkownikowi przysługuje prawo do wglądu i do modyfikowania podanych informacji.

§ 7
Prawa i obowiązki stron

1. Zakup biletu autokarowego jest umową cywilno-prawną zawieraną pomiędzy Przewoźnikiem i Użytkownikiem za pomocą serwisu internetowego  www.bilety.pl.
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z serwisu www.bilety.pl zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa oraz Regulaminem Serwisu.
3. Wykorzystywanie Serwisu do składania przez Użytkownika nieprawdziwych lub fałszywych rezerwacji, przenoszenie praw wynikających z zawarcia umowy na osoby trzecie jest niedozwolona.
4. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych osobowych i danych dotyczących płatności.
5. Użytkownik dokonując zakupu biletu autokarowego  i akceptując niniejszy Regulamin oświadcza, że znane są mu przepisy prawa cywilnego i karnego dotyczące działań niezgodnych z obowiązującym w Polsce porządkiem prawnym oraz wynikające z tego konsekwencje.
6. Serwis www.bilety.pl oświadcza, że o działaniach o charakterze przestępczym (hacking, oszustwo, itp.), poinformuje właściwe organy ochrony prawa.
7. Przewoźnik ma prawo odstąpić od Umowy w przypadku, gdy Użytkownik nie dostosuje się do postanowień niniejszego Regulaminu, a w szczególności w przypadku podania nieprawdziwych lub nieprawidłowych danych osobowych niezbędnych do zakupu biletu autokarowego  lub danych dotyczących płatności za pomocą E-Card i e-przelewów.
8. Wszelkie reklamacje dotyczące realizacji zakupu biletu autokarowego  przez Serwis www.bilety.pl są przyjmowane w formie pisemnej w terminie do 7 dni od daty realizacji transakcji zakupu biletu autokarowego. W składanej reklamacji winny się znaleźć wszystkie niezbędne informacje o transakcji oraz pełna dokumentacja dotycząca przedmiotu reklamacji.

§ 8
Reklamacje i odpowiedzialność prawna serwisu  www.bilety.pl

1. Serwis www.bilety.pl nie jest odpowiedzialny za jakość realizowanych połączeń  autokarowych  i usług na pokładzie autokarów. Wszelkie reklamacje wynikające z nieprawidłowo wykonanej usługi przewozu  należy zgłosić w formie pisemnej do Przewoźnika, w terminie zgodnym z Umownymi Warunkami Przewozu. W złożonej reklamacji winny się znaleźć podstawowe dane dotyczące realizowanej usługi oraz wszelkie informacje i dokumenty potwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi przewozu.
2. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 30 dni od momentu jej otrzymania przez Przewoźnika.